Quand un visiteur clique sur un bouton d'achat sur votre page événement, il entre dans le parcours d'achat (checkout) de PassPass. Comprendre ce que vos participants voient vous aide à mieux configurer vos tickets, suppléments et formulaires. Voici le déroulement complet, étape par étape.
Les 4 étapes du checkout
Le parcours d'achat s'ouvre dans une fenêtre modale par-dessus votre page événement. Un indicateur en haut montre la progression en 4 étapes :
Étape 1 : Tickets
L'acheteur voit la liste de vos tickets disponibles avec leur nom, description et prix. Il utilise les compteurs +/- pour sélectionner la quantité souhaitée. Les tickets sont organisés selon vos groupes, et les tickets cachés ou non encore en vente ne sont pas affichés.
Si un code promo est saisi, un badge "Réduction" vert apparaît sur les tickets concernés, et le prix original est barré avec le nouveau prix à côté.
Étape 2 : Suppléments
Si vous avez créé des suppléments, ils apparaissent à cette étape. L'acheteur peut ajouter des extras (T-shirts, parking, repas…) à sa commande. Si vous n'avez aucun supplément, cette étape est automatiquement passée.
Étape 3 : Coordonnées
L'acheteur remplit le formulaire de commande (nom, email, et vos champs personnalisés). Si vous avez activé les champs participants, il devra remplir les informations pour chaque ticket. C'est aussi là qu'apparaissent vos conditions supplémentaires et la collecte de données de facturation, si configurées.
Vous pouvez personnaliser les champs de cette étape dans Personnaliser le formulaire d'achat.
Étape 4 : Paiement
Pour les commandes payantes, l'acheteur est redirigé vers la page de paiement sécurisée (Stripe) pour finaliser sa commande. Pour les commandes gratuites, cette étape est remplacée par un simple bouton Valider.
Le résumé de commande
Tout au long du checkout, un résumé de commande est affiché sur le côté droit. Il contient :
La miniature, le titre, la date et le lieu de votre événement
Les articles sélectionnés avec quantité et prix
Le sous-total
La ligne Réduction (si un code promo est appliqué)
Les frais de service
Le total final
Frais de service
PassPass applique des frais de service de 2 % du prix TTC + 0,60 € par ticket payant. Ces frais sont affichés de manière transparente dans le résumé de commande.
Tickets payants : frais = 2 % du prix + 0,60 €. Exemple : un ticket à 15 € → frais de 0,90 €.
Tickets gratuits (0 €) : aucun frais de service.
Suppléments payants : mêmes frais que les tickets (2 % + 0,60 €). Suppléments gratuits : aucun frais.
Moyens de paiement
À l'étape 4, l'acheteur est redirigé vers la page de paiement sécurisée (Stripe). Les moyens de paiement disponibles sont :
Bancontact (mis en avant pour le marché belge)
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Apple Pay / Google Pay
American Express (optionnel)
Klarna - Paiements en 3 fois (optionnel)
Timer et annulation
Un compte à rebours d'environ 25 minutes est affiché en haut du checkout. Il réserve temporairement les tickets sélectionnés. Si l'acheteur ne finalise pas dans le temps imparti, la réservation expire et les tickets redeviennent disponibles.
Si l'acheteur clique sur le bouton fermer (X) alors que son panier n'est pas vide, une modale de confirmation lui demande s'il souhaite reprendre ou annuler sa commande.
Code promo dans le checkout
Un tag "Code promo" est visible en haut du checkout ainsi que au-dessus du total. L'acheteur peut cliquer dessus pour saisir un code. Une fois appliqué, les réductions sont immédiatement visibles dans le résumé et sur les tickets concernés.
Envie de créer des codes de réduction ou de déverrouiller des tickets cachés ? Consultez Utiliser les codes promo.
Bancontact (mis en avant sur le marché belge), Visa, Mastercard, Apple Pay/Google Pay, American Express, Klarna. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
Environ 25 minutes. Un compte à rebours est affiché en haut du checkout. Passé ce délai, la réservation expire et les tickets sont remis en vente.
Oui, les suppléments payants sont soumis aux mêmes frais de service que les tickets : 2 % du prix TTC + 0,60 €. Seuls les tickets et suppléments gratuits (0 €) n'ont aucun frais.
Une modale de confirmation demande à l'acheteur s'il souhaite reprendre ou annuler sa commande avant de fermer. S'il confirme l'annulation, la commande est perdue et il devra recommencer. Toutefois, un éventuel code promo restera appliqué dans la session du navigateur.