Il arrive qu'un participant vous contacte parce qu'il n'a pas reçu son billet, que l'email de confirmation est tombé dans ses spams, ou qu'il a simplement perdu son ticket. Depuis votre dashboard, vous pouvez récupérer le lien de téléchargement de ses billets en quelques clics et le lui transmettre manuellement.
Méthode 1 : depuis la liste des participants
C'est la méthode la plus rapide si vous connaissez le nom ou l'email du participant.
Rendez-vous dans Participants depuis le menu de votre événement
Recherchez le participant par son nom ou email via la barre de recherche
Tout à droite de la ligne du participant, cliquez sur les trois petits points ("..."). Il peut être nécessaire de scroller horizontalement pour voir cette colonne.
Cliquez sur "Copier le lien des tickets"
Le lien est copié dans votre presse-papier. Transmettez-le au participant par le canal de votre choix (email, WhatsApp, SMS...).
Le menu "..." se trouve tout à droite du tableau. Si vous ne le voyez pas, scrollez horizontalement vers la droite.
Méthode 2 : depuis le détail d'une commande
Si vous connaissez le numéro de commande, ou si vous préférez passer par la vue Commandes :
Rendez-vous dans Commandes depuis le menu de votre événement
Cliquez sur l'ID de la commande pour ouvrir le détail
En haut à droite de la page de détail, cliquez sur "Copier le lien des tickets"
Transmettez le lien au participant.
Vous pouvez aussi accéder à la commande depuis la liste des participants : assurez-vous que la colonne Commande est visible dans le tableau (via le bouton "Vue" qui permet de choisir les colonnes affichées), puis cliquez sur le numéro de commande pour ouvrir le détail.
Que contient le lien ?
Le lien de téléchargement reprend tous les billets liés à la commande. Si un acheteur a commandé 3 tickets (pour lui et deux amis, par exemple), le lien donne accès aux 3 billets. Le participant pourra télécharger les tickets en PDF ou les ajouter à son Apple Wallet / Google Wallet.
Le lien est le même que celui envoyé dans l'email de confirmation initial. Il ne s'agit pas d'un nouveau billet — c'est le même lien d'accès aux tickets de la commande.
Quand utiliser cette fonctionnalité
Voici les situations les plus fréquentes où un participant peut avoir besoin de recevoir à nouveau ses billets :
Le participant n'a pas reçu l'email de confirmation (email tombé dans les spams, adresse mal saisie)
Le participant a perdu son billet ou supprimé l'email par erreur
Le participant a changé de téléphone et n'a plus accès à son wallet ou ses fichiers
L'acheteur souhaite transmettre un billet à un ami qui n'a pas reçu le lien
Un participant vous contacte le jour de l'événement en disant qu'il ne retrouve pas son ticket
Recherchez-le dans la liste des participants par son nom ou email. Utilisez le menu "..." pour copier le lien de ses tickets, puis envoyez-le-lui par email ou message. Conseillez-lui de vérifier ses spams si le problème venait de l'email initial.
Oui. Les tickets sont liés à une commande, et le lien donne accès à tous les billets de cette commande. Si un acheteur a commandé 4 tickets, le lien permettra de télécharger les 4 billets.
Non, le lien reprend l'ensemble des tickets de la commande. Il n'est pas possible d'isoler un seul billet. Le participant recevra le lien vers tous les tickets liés à sa commande.
Le lien de téléchargement reste actif tant que la commande est valide. Vous pouvez le transmettre à tout moment, y compris le jour de l'événement.
Le menu d'actions se trouve tout à droite du tableau. Si votre écran est trop petit ou que vous avez beaucoup de colonnes visibles, scrollez horizontalement vers la droite pour le voir apparaître.