Pour recevoir les recettes de votre billetterie sur votre compte bancaire, vous devez lier celui-ci via Stripe, notre prestataire de paiement. Ce guide couvre tout le parcours : la préparation, la liaison, la vérification et le versement.
L'essentiel
Stripe est notre prestataire de paiement, référence mondiale du paiement en ligne sécurisé. Aucun frais supplémentaire à prévoir : les frais Stripe sont à notre charge, déjà compris dans les frais PassPass.
Vous pouvez vendre avant d'avoir lié votre compte : les fonds s'accumulent en sécurité sur votre solde PassPass.
À chaque vente, 65% du montant est disponible immédiatement et 35% est retenu 30 jours. C'est une retenue de sécurité, pas des frais : tout vous revient. En savoir plus
La liaison se fait via Finances → Méthodes de versement et comprend deux validations : celle de PassPass (24 à 48h) et la vérification Stripe.
Une fois actif, un versement arrive sur votre compte en 2 à 3 jours ouvrés.
1. Avant de commencer : votre statut et vos documents
Le premier choix du parcours est le type d'entité de votre organisation (société, ASBL, association de fait, particulier...). Prenez le temps de bien le choisir : il détermine les documents demandés, et un mauvais choix peut bloquer la vérification.
Association de fait sans numéro d'entreprise ? C'est le cas le plus souvent bloqué : sans personnalité juridique, vous n'avez pas de document officiel à présenter alors que Stripe l'exige. Notre recommandation est qu'un responsable s'enregistre en entreprise individuelle. Tous les détails dans l'article ci-dessus.
Préparez également, selon votre statut : l'IBAN du compte de destination, la carte d'identité du représentant, et le cas échéant votre numéro d'entreprise (BCE) et vos statuts publiés au Moniteur.
Trois pièges à éviter
Le pays : il ne peut plus être modifié après validation. Une erreur nécessite une réinitialisation complète via le support.
L'email : c'est l'identifiant permanent de votre compte Stripe. Utilisez une adresse pérenne de l'organisation, pas une adresse personnelle amenée à changer, ni une adresse liée à un numéro de téléphone que vous pourriez résilier (la double authentification en dépend).
L'accès : ne partagez pas un même login Stripe entre plusieurs personnes. La double authentification est nominative, ajoutez plutôt des membres d'équipe.
2. Lier votre compte, étape par étape
Depuis votre dashboard, ouvrez Finances → Méthodes de versement.
Cliquez sur Configurer : vous êtes redirigé vers le parcours Stripe.
Sélectionnez votre pays puis votre type d'entité (voir section 1).
Renseignez les informations de votre organisation et l'IBAN de destination.
Soumettez les documents de vérification demandés (photos nettes, 4 coins visibles).
Acceptez les conditions d'utilisation Stripe. Cette étape est discrète mais nécessaire : sans elle, les versements restent bloqués.
Vous êtes redirigé vers PassPass et la vérification suit son cours.
3. Après la liaison : comprendre où vous en êtes
Deux validations distinctes doivent aboutir. Un compte peut être « approuvé » d'un côté et encore en attente de l'autre :
| État | Ce que ça veut dire | Ce que vous devez faire | |---|---|---| | En attente de validation PassPass | Notre équipe valide votre organisation (24 à 48h) | Rien, vos ventes tournent normalement | | Informations requises (Stripe) | Un document ou une donnée manque | Compléter via Finances → Méthodes de versement | | Vérification en cours | Stripe examine votre dossier (jusqu'à 48h) | Rien, un peu de patience | | Actif | Tout est validé | Vos versements suivent la fréquence choisie |
Comment savoir que tout est OK ? Quand votre méthode de versement affiche l'état actif et qu'aucune action n'est listée dans votre tableau de bord Stripe. Si un montant reste bloqué alors que tout semble validé, il reste souvent les CGU Stripe à accepter ou un IBAN à confirmer.
Un blocage, un document refusé, un message « compte restreint » ?
4. Recevoir votre argent
Une fois la liaison active, vos fonds disponibles sont versés selon la fréquence que vous choisissez dans Finances → Méthodes de versement :
Manuelle : vous déclenchez chaque versement vous-même
Quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle : versements automatiques
Comptez 2 à 3 jours ouvrés entre le déclenchement et l'arrivée sur votre compte.
Vous ne recevez rien alors que tout est validé ? Vérifiez votre fréquence : si elle est sur Manuelle, aucun versement ne part sans votre action. Passez en automatique ou déclenchez un versement manuellement.
Le montant versé vous semble inférieur aux ventes ? C'est la retenue de sécurité de 35%, libérée automatiquement 30 jours après chaque achat. Ce ne sont pas des frais.
5. Problèmes fréquents
C'est la retenue de sécurité : 65% est disponible immédiatement, 35% est retenu 30 jours puis versé intégralement. Rien n'est perdu. Détails ici.
Une information de vérification manque ou n'a pas été reconnue. Suivez notre guide de dépannage par symptôme.
Ces éléments ne sont pas modifiables après validation. Contactez notre support : nous réinitialisons votre liaison sans perte de votre solde.
Le changement d'IBAN se fait via votre tableau de bord Stripe. Le changement de type d'entité (par exemple un passage en ASBL) nécessite une réinitialisation par notre support.
La retenue de 30 jours est une exigence de notre prestataire de paiement et ne peut pas être levée au cas par cas. Anticipez : liez votre compte dès la mise en vente et choisissez une fréquence quotidienne. Vous toucherez ainsi 65% de chaque vente au fil de l'eau, sans attendre l'événement.
Vos exports et documents comptables se trouvent dans Finances → Comptabilité. Exporter vos données financières.